Politique d’expédition

1. Délais de traitement des envois

1.1 Suivant la réception du paiement, votre commande sera traitée, dans les 24-48 heures ouvrables.

1.2 Pour le ramassage des commandes, à Saint-Charles-Borromée: un courriel vous sera acheminez lorsque votre commande sera prête pour ramassage avec les instructions de collecte.

1.3 Pour la livraison locale: si vous faites parti des villes concernées (*voir liste ci-dessous), veuillez sélectionner l'option livraison locale au moment du paiement. Nous vous contacterons, suivant la préparation de votre commande, pour confirmer un bloc de livraison, selon les disponibilités.

1.3.1 Veuillez-vous assurer d'être disponible pour la réception, dans le bloc choisi, ou de désigner un endroit de livraison sécuritaire.

1.3.2 Les commandes ne seront pas laissées à votre porte si la météo est sous les 10 degrés.

1.3.3 Si aucun endroit sécuritaire n'est désigné et que personne n'est en mesure de recevoir la commande, nous serons dans l'obligation de replanifier la livraison; des frais pourraient s'appliquer. 

1.3.4 Liste des villes desservies: Charlemagne, Crabtree, Joliette, L'Assomption, Lavaltrie, L'Épiphanie, Montréal-Est, Notre-Dame-de-Lourdes, Repentigny, St-Alexis, St-Ambroise-de-Kildare, St-Charles-Borromée, St-Esprit, St-Jacques, St-Liguori, St-Roch-de-l'Achigan, St-Sulpice, St-Thomas, Terrebonne. Certaines conditions peuvent s'appliquer.

1.4 Par envoie postale: un courriel vous sera acheminez lorsque votre commande sera acheminée au partenaire de livraison postale (Poste Canada) et lorsque celle-ci sera livrée. Les Pics Pics n'a aucun contrôle sur les délais de livraison et condition du partenaire de service.

2. Coûts

  • Ramassage à Saint-Charles-Borromée: Sans Frais.
  • Livraison locale: Frais fixe de 10.00$, sans minimum de commande.
  • Livraison postale: Les frais pour la livraison postale seront ajoutés à la facture, lorsque cette option est sélectionnée, et varieront en fonction du poids total.

3. Restrictions d’expédition

Prendre note que nous n'expédions nos plantes qu'au Québec, suivant la capacité de livraison de nos partenaires postaux. 
Certain envois postaux pourraient être retardés lors d'épisode de froid pour protéger l'intégrité des plantes. 

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur. Pour toutes questions supplémentaires n'hésitez pas à nous contacter via le chat de la boutique, la page facebook ou encore par courriel

5. Plantes endommagées ou perdues

5.1 Ramassage à Saint-Charles-Borromée & Livraison locale: les plantes vous seront remises en main propre, dans un emballage de transport simple (sac en papier). Il est de votre devoir de notifier rapidement toutes anomalies sur la plante lors de sa réception. Nous offrons une garantie de santé de 5 jours suivant la date de réception: si une anomalie est décelée, veuillez nous contacter (Info@lespicspics.com). Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement  (Sujet à la disponibilité des spécimens)

5.2 Envoie postale: Chaque envoie est méticuleusement enveloppée afin de protéger la plante des possibles contrecoups du transport. Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter. Il est de votre devoir de notifier rapidement toutes anomalies sur la plante lors de sa réception. Nous offrons une garantie de santé de 5 jours suivant la date d'expédition: si une anomalie est décelée, veuillez nous contacter (Info@lespicspics.com). Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement  (Sujet à la disponibilité des spécimens)